Omgaan met agressie

Wilt u uw medewerkers of zelf leren agressie tijdig te herkennen, zelfcontrole te behouden en veilig handelen? Als professionele trainingspartner bieden wij praktische handvatten die direct toepasbaar zijn op de werkvloer.

Iedere organisatie is uniek. Daarom komen wij graag langs voor een kop koffie om uw wensen en uitdagingen te bespreken. Zo stemmen we de training af op uw bedrijf en de situaties waar uw medewerkers in de praktijk tegenaan lopen.

Hoe ziet een agressie training eruit?

Maatwerk: Iedere organisatie is uniek en heeft eigen uitdagingen en wensen. Daarom stemmen wij onze trainingen af op de deelnemers en de situaties die zij in de praktijk tegenkomen. Of u nu kiest voor een training met of zonder acteur, meer verdieping in gesprekstechnieken en psychologie of aandacht voor fysieke afweer- en controletechnieken: we bespreken graag wat bij uw organisatie past.

Agressie herkennen: In een agressie training leer je om te gaan met verbale agressie. Ze leren verschillende vormen van agressie herkennen en aanpakken, waaronder frustratieagressie, witteboordenagressie en persoonsgerichte agressie.

Kalm blijven onder druk: Deelnemers leren hun eerste impuls en eigen reacties te beheersen en kalm te blijven. Door te oefenen met ademhaling, spierontspanning en het sturen van eigen gedachten. Dit zorgt ervoor dat deelnemers professioneel leren reageren in plaats vanuit emotie of angst.

De-escalerend handelen: Deelnemers leren hoe zij met hun houding, stemgebruik en woordkeuze spanning kunnen verminderen. Ze oefenen met het stellen van duidelijke grenzen en het bewaren van hun eigen veiligheid. Zo ontwikkelen zij meer vertrouwen in hun eigen handelen.

Veilig werken: Deelnemers leren herkennen wanneer een situatie escaleert en hoe zij zichzelf en anderen in veiligheid kunnen brengen. Of wanneer er extra medewerkers of de politie ingeschakeld moet worden.

Wat levert onze agressieregulatietraining op?

Na afloop van de training hebben deelnemers praktische handvatten om met meer vertrouwen en professionaliteit om te gaan met agressie. Zij kunnen:

1. Signalen van agressie eerder herkennen
Oplopende spanning signaleren door bewust te letten op gedrag, woordkeuze, stemgebruik en lichaamstaal.

2. Meer grip houden op hun eigen reactie
Hun eigen stresssignalen herkennen en technieken inzetten om rustiger en bewuster te reageren wanneer de spanning oploopt.

3. Spanning verminderen en grenzen stellen
Gesprekstechnieken toepassen om contact te houden, agressie te begrenzen en de kans op verdere escalatie te verkleinen.

4. Veilig handelen bij escalatie
Inschatten wanneer afstand nemen of hulp inschakelen nodig is en handelen om zichzelf, collega’s en anderen in veiligheid te brengen.

5. De afspraken binnen uw organisatie toepassen*
Handelen volgens uw agressieprotocol en werkafspraken, met aandacht voor ondersteuning, het melden van incidenten en nazorg.

Agressie is niet altijd direct herkenbaar

Een neerbuigende opmerking, een cynische reactie of iemand die u op een zogenaamd vriendelijke manier onder druk zet: agressie kan ook subtiel zijn. Dit wordt ook wel witteboordenagressie genoemd. Daarbij kan iemand uw deskundigheid in twijfel trekken, u kleineren of persoonlijke opmerkingen gebruiken om iets gedaan te krijgen.

Denk aan: ‘Kunt u er iemand bij halen die er wél verstand van heeft?’ of ‘Als u uw werk goed zou doen, was dit allang opgelost.’ Niet iedere kritische opmerking is agressie. Het gaat om de manier waarop iemand u benadert en onder druk zet.

Juist doordat dit gedrag minder opvallend is dan schreeuwen of schelden, kan het lastig zijn om erop te reageren. U voelt zich misschien onzeker, raakt geïrriteerd of merkt dat u zich gaat verdedigen. Het gesprek verschuift dan van de inhoud naar een persoonlijke discussie.

Tijdens onze training leren uw medewerkers dit gedrag herkennen en de regie over hun eigen reactie houden. Zij oefenen hoe zij rustig het gedrag benoemen, duidelijke grenzen stellen en het gesprek terugbrengen naar de inhoud. Zo kunnen zij met meer vertrouwen professioneel blijven, zonder mee te gaan in een persoonlijke strijd.

Voor wie is onze agressietraining?

Onze training is er voor organisaties waar medewerkers veel contact hebben met mensen en te maken kunnen krijgen met spanning, weerstand of agressie. We stemmen de oefeningen af op herkenbare situaties uit uw werkpraktijk.

Gemeenten en overheid: inwoners die boos worden over een besluit, druk uitoefenen aan de balie of uw deskundigheid in twijfel trekken.
Zorg en welzijn: patiënten of naasten die vanuit spanning of frustratie grenzen overschrijden of medewerkers intimideren.
Onderwijs: ouders die druk zetten op een docent, leerlingen die intimiderend reageren of gesprekken waarin persoonlijke verwijten de overhand nemen.
Dienstverlening en klantcontact: klanten die dwingend optreden, kleinerende opmerkingen maken of dreigen om hun zin te krijgen.

Bespreek uw trainingswensen

Duur: 1 dag of in overleg
Maatwerk: Training afgestemd op uw organisatie
Deelnemers: Medewerkers van uw organisatie
Groep: Maximaal 12 deelnemers
Locatie: Op uw eigen werkvloer of een locatie in overleg
Groepsprijs standaardtraining: €1.779 excl. btw
Maatwerktraining: Prijs op offertebasis
Bewijs van deelname

Open inschrijving, bekijk trainingsdata

Duur: 1 dag
Programma: Training omgaan met agressie (incl. acteur)
Deelnemers: Iedereen
Groep: Maximaal 10 deelnemers
Locatie: Joure of Leeuwarden
Bewijs van deelname

Prijzen open inschrijving

1 persoon – €299 excl. btw
2 personen – €569 excl. btw

Data open inschrijving

Dinsdag 2 februari 2027*
Dinsdag 30 maart 2027*

*Deze trainingen gaan door bij minimaal 6 deelnemers per trainingsdatum.

Veelgestelde vragen

Meer weten over onze agressietraining? Hieronder vindt u antwoorden op veelgestelde vragen.

Voor wie is de agressietraining geschikt?

Voor medewerkers die in hun werk te maken kunnen krijgen met spanning, weerstand of agressie. Denk aan gemeenten, zorg en welzijn, onderwijs, handhaving, retail en andere klantcontactberoepen. We sluiten aan op situaties die uw medewerkers in de praktijk tegenkomen.

Hoe ziet een trainingsdag eruit?

We combineren korte stukken theorie met praktische oefeningen. Deelnemers oefenen met het herkennen van agressie, kalm blijven, grenzen stellen en veilig handelen. Realistische scenario’s, persoonlijke feedback en eigen praktijkvoorbeelden maken de training direct toepasbaar.

Trainen we met een acteur?

Bij open inschrijving is een trainingsacteur inbegrepen. Bij een incompanytraining bespreken we vooraf de mogelijkheden om met of zonder acteur te trainen. Met een acteur oefenen deelnemers realistische gesprekken en ervaren zij wat hun houding, stemgebruik en woordkeuze doen.

Kan de training worden afgestemd op onze organisatie?

Ja. We bespreken uw wensen en de uitdagingen van uw medewerkers. Vervolgens stemmen we de inhoud en oefeningen daarop af. Bijvoorbeeld met extra aandacht voor gesprekstechnieken, witteboordenagressie of uw eigen agressieprotocol. We komen graag langs voor een kop koffie om kennis te maken.

Wat kost een agressietraining?

De standaard incompanytraining kost €1.779 excl. btw per groep van maximaal 12 deelnemers. Voor een maatwerktraining ontvangt u een offerte afgestemd op uw wensen.

Open inschrijving kost €299 excl. btw voor één persoon of €569 excl. btw voor twee personen. Hierbij is een trainingsacteur inbegrepen. Deelnemers ontvangen een bewijs van deelname.

Waar vinden de trainingen plaats?

Incompanytrainingen verzorgen we op uw eigen werkvloer of op een locatie in overleg. We trainen in Friesland, Groningen en Drenthe en op aanvraag ook elders. Trainingen met open inschrijving vinden plaats in Joure of Leeuwarden.

Wanneer gaat een training met open inschrijving door?

Een training gaat door bij minimaal 6 deelnemers per trainingsdatum. De groep bestaat uit maximaal 10 deelnemers, zodat er ruimte is om te oefenen en persoonlijke feedback te ontvangen. De geplande data vindt u bij ‘Data open inschrijving’.

Training omgaan met agressie

Vraag een offerte aan